创业仅三年,B轮融资3.5亿,备受资本青睐，以「数字中台」为核心技术的云徙科技风头一时无两。在拜访之前，我们设想的他们公司场面是这样的:

但当我们参观云徙科技办公室的时候,印象最深的是过道处清一色的折叠床，公司配有食堂,厨房外还趴着一只肥狗。在充满生活气息的饮品售卖机旁边，公司组织的第二届极客大赛热火朝天。

仿佛数据流里有诗意,有广州的人间烟火气。

而云徙创始人包志刚也不像网上报道中的严肃,个人感觉是位有趣而利落的人。营销出身的他,对营销技术、数字商业、数字中台等等话题有着别具一格的解读——

数字中台=积木生产线

今年「数字中台」倍受关注,而要理解这一话题,包志刚用乐高做了生动的比喻。

这里要先介绍一下玩具厂商们。每当一个动画IP爆火,玩具厂商就会蜂拥而上,同时设计多款周边拿去售卖,根据售卖情况放弃卖得不好的款式,并增产那些卖得好的款式。用现在流行的话讲就是A/B test、敏捷营销、小步快跑快速迭代……

其实很多广受追捧的“商业诀窍”说穿了都不复杂,但偏偏没人玩得赢乐高。

正常厂商每个款式背后都是一条生产线,而乐高设计一千多款玩具出来的同时,工厂生产的组件始终是相对稳定的——都是那批小积木。建立在这套稳定的中间体系之上,乐高就能永远比竞争对手更快、更稳、更大规模地不断“进化”。

这就是某种意义上的「数字中台」。

当然,反过来说的话,“如果你的业务模式很单一,是不需要中台的,如果你的玩具就一款,需要像乐高一样复杂吗?直接开模做就好了嘛。”

这种变化背后的意义是极其深远的。就像人类发明了汽车,在更快的速度之外,还意味着人类能探索更广泛的版图、掌握链接的力量、发挥网络的价值、实现更高层级的管理。

我们和包志刚聊了四个身边的例子——

乐高的「商业版图」

公开资料显示,如今乐高已推出了虚拟设计软件,用户可以直接在线上自由设计、组合,再将实体模具买回去玩。

虽然“数字商业”、“万物互联”、“以用户为核心”是所有人都挂在嘴边的词汇,但一个企业是否有真正地连接到客户?一个简洁的判断标准是,看这家企业的商业版图有没有「衍生能力」。

比如乐高,已经不仅仅是在“卖玩具”这么简单了。除了线上设计平台之外,乐高还有线下门店,开展儿童益智课程。换个例子,今天大家都在谈瑞幸,在讨论他赚钱亏钱之外,还能去看另一件事:他明天去卖咖啡之外的休闲食品,能不能很快成势?

很多人以为资本只爱听故事,其实资本家并不傻,他们看重的是“故事”背后实实在在的新业务营收报表。

这代表着一个品牌拥有多大的未来。

瑞幸的「数字资产」

说到咖啡,包志刚抽了一口烟,提起之前认识的一位老朋友,是一位咖啡店的老板。

“他家咖啡店做了12年,有上百家门店,品种和功能很丰富,整个还是盈利的,16年的时候想融资,去找第三方估值在10-20亿之间,当时很高兴,觉得是一个很不错的估值。”

但是到了2019年6月份,他朋友就懵了——瑞幸17个月就迅猛上市,估值43亿美金,足足是这家十多年老品牌的十多倍。包志刚顺嘴还补刀了一句,“当然现在这个差距已经更大了,瑞幸现在已经90亿美金了。”

他认为不一样的地方就在于“数字资产”上的差异。

他提到瑞幸在营业额之外,还有1.2亿流量,转化率33%,沉淀有3500万会员,这些会员有86.3%复购率。并且瑞幸还有「衍生」出来的各种不一样的场景,有早餐场景、会议场景,而以前咖啡品牌只有休闲场景。

他似乎觉得「场景」这个词有点虚,转而用直白的语气提了几个问题。

“这么说吧,你卖咖啡想当早餐卖,能不能让我出门就订好,到公司等电梯的时候拿了就上楼?你想走进会议室,是不是我点两下手机就有10杯立刻送上来?如果不能,你怎么让我不断去买?”

顺着这些问题,包志刚提出了一个灵魂之问,“如果一点实际意义都没有,你为什么做品牌?”

小米的「自成网络」

说到品牌,他认为市面上很多人讲的“要创新”、“要智能”、“要转型”、“要讲故事”……都根本不是重点,重点是「链接的力量」。

一个例子是,家电品牌最大的竞争对手也许是小米。电视机行业有许多年历史了,有些品牌甚至有几十年岁月了,但小米只用了5年就成为了中国智能电视的第一。

“我们常说产品要创新、要匠心,但什么才是匠心?小米那么丰富的内容,多个产品共同构成的智能物联网,何尝不是基于用户的一种匠心。”

如今小米手机似乎只是一个AIot(人工智能+物联网)网络的入口。小米手机能遥控小米电视,看小米的网络视频,控制空气净化器……随着产品线的日益完善,总有一天小米AI能控制着所有的家电照顾你。

要做到这件事,就要面临一个矛盾:在前端,应用场景不仅极多,而且需要能「敏捷」地去适应变化。而在后台,所有用户数据、技术底层又必须统一在一个「稳定」体系之内。

这中间就必须要有一个数字中台。

“小米两三年已经追赶上许多家电品牌几十年的基础了,尤其小米未来在家电领域还将不断丰富产品品类。但对于传统品牌而言,跨品类布局并不是一件容易的事。”

良品铺子的「千店千面」

当然数字技术建设得再好,也脱离不了企业本身的运营,这很好理解。但很容易忽视的一点是,「数字」也将带来企业运营能力的变革。

因为在数字时代,单纯由“人脑”构成的“企业大脑”落后地可笑。

如今你即使用一生去学围棋,也永远下不赢AI,不为什么,就因为你是人类,你大脑的记忆力、理解力、逻辑能力是有限的,而我们过往的所有商业学问,其实都是基于这一前提之上的。

所以对于以往的营销理论而言,如今面临的很多问题连想都不敢想,更别说拿出一个解决方案了。

比如一家门店的商品怎么摆、怎么组合、怎么做活动能卖得最好,这在个人的能力范畴之内。但有人可以同时兼顾100家连锁门店的所有营销细节吗?1000家呢?加上线上平台呢?考虑到时效性,如果再给上述问题加上一个时间限制呢?

而「良品铺子」就用数字中台解决了这些问题。

良品铺子副总裁周世雄曾在公开场合演讲提到,良品铺子有上千家个店,每个门店卖什么、怎么卖、定价如何,以前都是由上层统一决定,而现在每个门店都有自己的决策能力。

基于周边人群的构成、标签画像、购物习惯等等大数据,再以AI赋能逻辑,细致到每家门店每个大套装里要放哪些小包装,都可以由数字中台处理、分析、出库,针对性布置。

数字技术与数字运营

包志刚是一个将主次分得很清楚的人,在一些事情上他有一颗佛系的心。别问,问就是“看情况”。

比如行业里广泛讨论的数字化要轻SaaS还是项目制、私有云还是公有云,他反而觉得无甚所谓,“如果预算少可以选择租用,选择分期,预算高的话也可以自己建机房。如果有的选,那就再考虑一些数据安全的问题,但随着技术越来越成熟,其实也不必太过顾虑。”

包志刚认为数字商业最重要的事情可以归纳为四个词,他叫做“一朵云,一个中台,无数端,一个入口。”

而在数字技术之外,他还强调了另一个重点。

数字技术是外包还是自建,是租用还是购买都好,在拥有技术之后,如何像乐高一样拓展商业版图、像瑞幸一样掌控数字资产、像小米一样自成网络、像良品铺子一样全局管理?如何让企业自身的人员能理解并使用数据与AI?如果把数字技术当做车,或许企业是时候考取一张数字驾照。

“企业要想实现数字化发展,运营一定是最为核心的能力。”

包志刚曾是某大型上市公司近20年的老兵,自创立云徙以来已获得银杏谷资本、云锋基金、红杉资本中国基金及中金资本等国际一流基金战略投资,成功切入未来数字商业的核心市场,随着「数字中台」的爆火,云徙也日渐受到关注。

但包志刚似乎对此不以为然。他对舆论的评价是“现在大家炒中台只是在炒概念,但最重要的底层商业逻辑,却很少有人去提。总有一天所有概念都不重要,甚至连互联网企业、普通企业这样的分法也会消失。因为数字技术面前大家都是平等的,它是每家企业都可以使用的工具。”

这位企业服务领域的精英,想从“功能的堆砌”之外,找到一条离数字商业更近一些的路。他想用数字中台,“给企业们带来更大的未来。”