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发布日期：2022-03-23 来源：
直播课主题：3C家电行业营销数字化能力构建——营销数字化，增长加速度
讲课嘉宾：曾伟，云徙科技3C家电行业总监
重点内容板块：
1. 3C家电行业营销业务发展趋势及痛点
2. 3C家电行业五大营销数字化能力解读
3C家电行业营销业务发展趋势及痛点
从宏观趋势来看，3C家电行业正从增量市场转向存量市场。曾老师认为，3C家电行业的高速增长阶段基本正式结束，并且在2020年开始因受疫情影响而加剧下滑。
在3C家电处于普及增长阶段时，大量企业因为市场红利和政策扶持而进入快速增长期，通过价格竞争、推销手段即可获得大量的用户增长，大量的品牌企业更是借助政策扶持，开始深耕渠道，以拓展线下渠道、拓展促销活动，完成市场的开拓。
但行业的高速增长现在已经结束。根据2021年的国家统计年鉴，冰箱、洗衣机、空调三种典型大家电的平均每百户拥有量，已经基本达到户均一台的水平。因此3C家电行业未来将从增量市场转向存量市场运营。
如今市场不再有大量的新增用户，但存量用户的产品换新需求，让品质升级及消费结构调整成为新的增长维度，具体表现为：
1.以用户需求为出发点的存量用户经营正成为新的经营理念；
2.基于互联网和新商业模式创新和探索成为新的业务增长点。
在此背景下，市场出现了高端化、智能化和套系化的趋势。
新的变局带来了新的挑战，也带来了新的机遇。
当下，3C家电行业营销进入瓶颈期，目前不同企业普遍存在4大痛点：
1.传统分销逻辑的弊端逐步加剧
2.营销费用高，但效果差
3.消费者需求逐步碎片化
4.多渠道运营供应链压力大
背后的原因，是营销逻辑的变化。除了行业因素之外，企业自身营销侧的逻辑也在发生本质性的变化，开始从分销逻辑（渠道）向零售逻辑（用户）转变，企业的业务需要围绕着用户进行考虑和设计。
企业要完成这种转变，需要关注2个关键词：创新和变局；3个维度：品牌、渠道、用户；5个数字化能力：渠道数字化、营销数字化、终端数字化、员工数字化、消费者数字。
曾老师在直播课中举了两个实际案例，具体内容大家可以在直播回顾视频中收听。
3C家电行业五大营销数字化能力解读
首先，从整体来看，营销数字化可以分为3个阶段：在线化、数据化、数字化。在线化强调链接，数据化强调业务数据化，数字化则强调智能决策。
各企业在考虑营销数字化时，需要先思考自身当前处于上述哪个阶段，再采取措施解决对应的重点事项。
在数字化阶段，则需要细分考虑前面提及的5个数字化能力。
渠道数字化：将传统经销商承载的推广、订单、物流、资金4大基本职能进行重新分配，优化渠道运营效率。
在渠道数字化之下，3C家电行业的渠道端有3个关键点：
1.经销商转变为运营服务商，未来更多的是作为区域品牌运营商的角色。
2.小B端交易在线，品牌的数字化能力需要延伸至终端，让营销政策直达把产品卖给消费者的专卖店、乡镇网点等，让订单交易平台化、在线化。
3.一盘货云仓供应链，确保库存可通过一盘货的形式调度，解决终端统配和C端直配的问题。
营销数字化：品牌需要做流量赋能和营销工具赋能，即品牌线上和线下的营销触达所带来的流量，一定要流向线上或线下的终端；若终端的数字化能力水平达不到要求时，品牌还需要进行营销工具的赋能。
终端数字化：打造线上线下一体化营销数字化体系，通过线上营销触达用户，并在线下提供产品与服务体验。其中的关键是通过与实体门店一一对应的线上云店，实现线上线下流量、营销、会员、推广等方面的互通与融合。
员工数字化：通过数字化工具对导购进行赋能，实现日常业务在线，提升业务效率，让导购为消费者提供有温度的服务与连接。
消费者数字化：从全域会员数据整合、数字化会员运营系统、数据赋能应用三个维度，构建以会员运营及服务为核心的数字化会员运营体系。
上述的5大数字化能力，最终都会体现在业务场景上，基于此，曾老师的团队总结出了「1+2+4+N」的共享运营体系，以支持家电品牌企业数字化转型。
最后，曾老师认为，「存量市场时代，品牌企业围绕着以用户为中心的产品、营销、服务等核心竞争力，被互联网不断放大，3C家电品牌企业正式进入全方位能力的竞争阶段。」
